Politique de Confidentialité

Nexcalia (anciennement rdv.biz) s'engage à protéger les données personnelles comme un droit fondamental. Notre entreprise adhère au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation nationale belge en matière de protection des données.

Cette politique informe toutes les parties intéressées sur la manière dont Nexcalia protège les données personnelles traitées via le site www.nexcalia.com et son application mobile.

Elle décrit comment Nexcalia et les professionnels affiliés traitent les données personnelles des visiteurs et utilisateurs lors de la navigation sur le site ou l'utilisation de l'application.

Deux scénarios existent :

Premier scénario

Lorsque les utilisateurs prennent rendez-vous directement ou que les professionnels saisissent des données, le professionnel agit comme responsable du traitement ; Nexcalia fonctionne comme sous-traitant.

Second scénario

Pour la création de compte, la navigation sur le site et les statistiques d'utilisation, CLS Innovation SRL (Nexcalia) est le responsable du traitement :

Le traitement repose principalement sur le consentement de l'utilisateur. Nexcalia fonde également le traitement sur ses intérêts légitimes, notamment :

• Assurer la qualité du service et le suivi client
• Produire des données statistiques anonymisées
• Conduire des enquêtes optionnelles d'amélioration du service

Finalités principales

• Mise en relation des utilisateurs avec les professionnels
• Gestion des rendez-vous et du parcours client
• Prise de rendez-vous en ligne (avec enregistrement potentiel pour les visio-consultations)
• Navigation sur le site et utilisation de l'application
• Consultation de l'historique des rendez-vous
• Partage de documents avec les professionnels
• Gestion des rendez-vous pour des proches
• Prévention des fraudes numériques

Finalités secondaires

• Amélioration de la navigation sur le site et l'application
• Enquêtes de service optionnelles (anonymisées)
• Enquêtes de qualité initiées par les professionnels
• Statistiques d'utilisation anonymes et rapports

Toutes les données utilisateur sont collectées directement auprès des utilisateurs par Nexcalia ou par le professionnel. Les utilisateurs sont informés des finalités de collecte via les formulaires en ligne, la politique des cookies et la présente politique de confidentialité.

En tant que responsable du traitement, Nexcalia peut traiter :

• Nom, prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Photos (si fournies)
• Voix/image (pour les rendez-vous virtuels via le système Nexcalia)
• Adresses IP
• Données de rendez-vous
• Informations de consultation des pages du site
• Informations volontairement fournies (enquêtes, inscriptions)

En tant que sous-traitant, Nexcalia peut traiter :

• Nom, nom de naissance, prénom, date de naissance
• Téléphone, email, adresse postale
• Mots de passe chiffrés
• Motifs de rendez-vous et spécialités professionnelles
• Historique des rendez-vous
• Données de dossier professionnel (partagées par les professionnels)
• Données concernant les proches pour lesquels des rendez-vous sont pris

Les destinataires des données comprennent le personnel de Nexcalia, les sous-traitants et des partenaires soigneusement sélectionnés basés dans l'UE.

La divulgation des données n'intervient que lorsque la loi l'exige. La liste des partenaires est disponible sur demande à Afficher l'email .

Note sur la synchronisation

Lorsque les utilisateurs/prestataires synchronisent les calendriers Nexcalia avec des services tiers (Google Calendar, Outlook, logiciels médicaux), les données synchronisées incluent les noms, dates/heures de rendez-vous, type de rendez-vous et noms des prestataires.

Les données personnelles sont conservées uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux finalités déclarées et aux exigences légales.

Nexcalia peut vérifier l'identité de l'utilisateur avant d'appliquer les droits suivants. Les demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un mois.

Droit d'accès et de copie

Vous pouvez obtenir gratuitement une communication écrite ou des copies de vos données personnelles.

Droit de rectification

Vous pouvez obtenir gratuitement la correction de données inexactes, incomplètes ou non pertinentes dans un délai d'un mois.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement "pour des raisons tenant à votre situation particulière" lorsque le traitement sert des missions d'intérêt public ou des intérêts légitimes. Vous pouvez également vous opposer sans justification à la prospection commerciale.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez limiter le traitement lorsque vous contestez l'exactitude des données, le traitement est illégal, les données ne sont plus nécessaires mais nécessaires pour des réclamations légales, ou pendant l'examen de votre opposition.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez obtenir la suppression des données lorsque :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous avez retiré votre consentement sans autre base légale
• Vous vous opposez au traitement sans raison légitime impérieuse
• Les données ont été traitées illégalement
• Des obligations légales exigent la suppression

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander gratuitement vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour transmission à un autre responsable.

Nexcalia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées assurant une sécurité du traitement adaptée aux risques présentés et à la nature des données.

En cas de compromission des données personnelles, Nexcalia agit rapidement pour identifier les causes et mettre en œuvre des mesures correctives. Les utilisateurs sont informés si la loi l'exige.

Les utilisateurs insatisfaits des pratiques décrites peuvent contacter le DPO de préférence à Afficher l'email ou déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données belge :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

Les utilisateurs peuvent également poursuivre des plaintes devant les tribunaux nationaux compétents.

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique :

Nexcalia se réserve le droit de modifier les dispositions de cette politique à tout moment. Les modifications sont publiées directement sur le site.

Cette politique est régie par le droit national belge. Tout litige concernant l'interprétation ou l'exécution est soumis aux tribunaux belges.