Secteur Public

Le parcours usager simplifié

Offrez à vos administrés une expérience d'accueil moderne, inclusive et accessible. De la prise de rendez-vous à la satisfaction, digitalisez chaque étape du parcours citoyen.

Demander une démo Découvrir les solutions

50+

Communes équipées

-45%

Temps d'attente

92%

Satisfaction

100%

Accessible

Services concernés

État civil

Passeports / CNI

Urbanisme

Population

Services sociaux

Finances

Enseignement

Logement

Le parcours transformé

Une expérience radicalement différente

Scénario type Sophie renouvelle sa carte d'identité

Avant

45 min

d'attente en moyenne

Stress

Incertitude sur le temps restant

Incomplet

Photos incorrectes, 2ème visite

Après

8 min

sur place, RDV confirmé

Serein

Créneau réservé, notification SMS

Préparé

Documents vérifiés en amont

-82% Temps d'attente

+48% Satisfaction

+35% Dossiers complets

Nos solutions

Une suite complète pour le parcours usager

De la prise de rendez-vous à l'enquête de satisfaction, digitalisez chaque point de contact avec vos administrés.

Prise de rendez-vous en ligne

Permettez aux citoyens de réserver un créneau 24h/24 depuis le site de la commune. Agenda partagé entre services, rappels automatiques par SMS/email.

Agenda multi-services synchronisé
Rappels SMS et email automatiques
Liste des documents à apporter
Annulation/modification en ligne

Accueil et identification

Bornes interactives pour l'enregistrement à l'arrivée. Scan QR code, lecture carte d'identité ou saisie manuelle pour les sans rendez-vous.

Borne tactile accessible PMR
Scan QR code rendez-vous
Lecture carte d'identité eID
Interface multilingue

File d'attente virtuelle

Ticket dématérialisé sur smartphone. Le citoyen suit sa position en temps réel et peut attendre ailleurs qu'en salle d'attente.

Ticket digital sur smartphone
Notification "votre tour approche"
Estimation temps d'attente
Possibilité de reporter son tour

Accueil à distance

Visio-guichet intégré aux bornes pour maintenir un service de proximité dans les annexes ou en dehors des heures d'ouverture.

Visioconférence HD intégrée
Pool d'agents mutualisé
Partage de documents sécurisé
Horaires étendus possibles

Écrans digitaux

Affichage dynamique en salle d'attente : position dans la file, temps estimé, actualités communales, informations pratiques.

Affichage file d'attente temps réel
Diffusion actualités communales
Appel vocal et visuel
Gestion centralisée multi-sites

Enquête de satisfaction

Mesurez la qualité du service rendu avec des enquêtes rapides en fin de visite. NPS, CSAT et verbatims pour améliorer continuellement.

Enquête en 30 secondes
Borne satisfaction ou SMS
Tableaux de bord en temps réel
Alertes insatisfaction

Parcours citoyen

Une expérience fluide
de bout en bout

Depuis chez lui

Le citoyen réserve en ligne, choisit son service, son créneau et reçoit la liste des documents nécessaires.

Rendez-vous en ligne

Rappel automatique

SMS ou email de rappel avec QR code, documents à apporter.

Notifications

Arrivée sur site

Scan du QR code sur la borne ou prise de ticket pour les sans rendez-vous. Identification rapide et sécurisée.

Accueil borne

Attente informée

Écran d'affichage avec position dans la file, temps estimé. Ticket virtuel pour attendre ailleurs.

File virtuelle

Prise en charge

Appel au guichet avec toutes les informations du dossier. L'agent est préparé, le rendez-vous est efficace.

Guichet

Avis citoyen

Enquête de satisfaction rapide pour mesurer et améliorer continuellement la qualité du service.

Satisfaction

Inclusivité

Un accueil accessible à tous

Nexcalia s'engage pour un service public accessible à tous les citoyens, quels que soient leur âge, leur handicap ou leur maîtrise du numérique.

Accessibilité PMR

Bornes à hauteur adaptée, interface utilisable au doigt ou au stylet, temps de réponse allongés.

Déficience visuelle

Compatibilité lecteurs d'écran, contrastes élevés, taille de police ajustable, guidage vocal.

Déficience auditive

Appel visuel sur écran, notifications par vibration, sous-titrage visio, boucle magnétique.

Multilingue

Interface disponible en français, néerlandais, allemand, anglais et plus.

Accompagnement

Mode simplifié pour les seniors, aide contextuelle, possibilité d'assistance par un agent à tout moment.

Fracture numérique

Parcours hybride : digital pour ceux qui le souhaitent, accueil classique toujours disponible.

Innovation

Visio-guichet : l'agent à portée de clic

Maintenez un service de proximité dans vos annexes, maisons de quartier ou en dehors des heures d'ouverture grâce à la visioconférence intégrée aux bornes.

Connexion instantanée Un clic pour parler à un agent

Agents mutualisés Un pool d'agents pour plusieurs sites

Optimisation des ressources Agents recentrés sur l'accompagnement

Disponible

Commune de Fernelmont

Cliquez sur le bouton vert pour simuler un appel

Résultats

Des résultats concrets pour votre commune

Nos clients constatent des améliorations significatives dès les premiers mois d'utilisation.

-50%

de temps d'attente moyen

-35%

de no-shows grâce aux rappels

+40%

de RDV pris en ligne

92%

de satisfaction citoyens

Conformité & Sécurité

Une solution de confiance

Souveraineté numérique

Hébergement européen, données des citoyens protégées et souveraines

Sécurité

Bonnes pratiques ISO 27001 de management de la sécurité de l'information

WCAG 2.1 AA

Interfaces accessibles à tous selon les standards internationaux

Hébergé en Europe

Données stockées sur des serveurs européens pour une souveraineté totale

Écosystème

Nos partenaires technologiques

Nexcalia s'intègre avec les solutions leaders du secteur public pour vous offrir une expérience complète.

Gestion administrative

Matériel

Teams, calendriers, outlook

Prêt à moderniser l'accueil de votre commune/mairie ?

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