Ce que Nexvisio apporte à votre accueil
Voici comment Nexvisio fonctionne
L'appel part d'un point d'entrée, transite par Nexvisio Cloud qui gère la file d'attente et l'orientation, puis arrive chez le conseiller le plus disponible du bon centre d'appel.
Le visiteur appelle depuis là où il se trouve
Chaque point d'entrée est un simple lien d'appel que vous créez et rattachez au service de votre choix. Rien à installer côté visiteur.
QR code
Sur une affiche, une porte fermée, un courrier ou un panneau de chantier. Le visiteur scanne, la visio démarre dans son navigateur.
Site web
Un bouton d'appel posé sur votre site ou votre portail citoyen, pour parler à quelqu'un sans passer par le téléphone.
Borne & totem
Dans un hall, une annexe ou un guichet non permanent. La visio s'ajoute aux bornes Nexcalia déjà en place.
Interphone vidéo
À la porte d'une annexe ou d'un bâtiment sans permanence : le visiteur appuie et parle à quelqu'un, au lieu de trouver porte close.
Réunir des collègues et accueillir un usager, ce n'est pas le même métier
Les outils de visioconférence sont conçus pour des participants qui se connaissent, disposent d'un compte et ont planifié un créneau. Un visiteur devant une porte fermée n'a rien de tout cela.
De l'appel au compte-rendu
L'IA travaille pendant et après l'appel
Elle ne remplace pas le conseiller : elle lui enlève la barrière de la langue et la corvée du compte-rendu.
Sous-titres traduits en direct
La parole de chacun est transcrite puis traduite dans la langue de son interlocuteur, affichée pendant l'échange. Un conseiller francophone peut recevoir un visiteur néerlandophone ou anglophone.
Compte-rendu automatique
Au raccrochage, l'échange est résumé : motif de l'appel, points abordés, actions à suivre. Le conseiller relit et corrige plutôt qu'il ne rédige.
Répondeur intelligent
Les messages laissés hors permanence sont retranscrits et résumés. Le service traite une demande lisible, pas une pile d'enregistrements à écouter.
Vos échanges restent en Europe
Un accueil en visio transporte la parole et l'image de vos usagers. Savoir par où elles transitent fait partie du cahier des charges.
Flux chiffrés
WebRTC natif : les flux audio et vidéo sont chiffrés de bout en bout par construction
Relais européen
Le relais qui achemine les appels et l'hébergement sont situés en Europe
RGPD
Durées de conservation paramétrables, journalisation des accès, droit à l'effacement
EU AI Act
Usages de l'IA documentés et transparents pour l'usager. Notre approche
Un canal de plus dans votre parcours d'accueil
Nexvisio n'est pas un outil isolé : c'est le canal humain qui complète les briques Nexcalia déjà en place.
Bornes interactives
Le visiteur bloqué sur une borne appelle un conseiller sans changer d'écran.
Voir les bornesFiles d'attente
La file visio suit la même logique de priorisation que la file au guichet.
Voir les filesAccueil visiteur
Un site sans personnel permanent garde un accueil identifié et joignable.
Voir l'accueil visiteurUn conseiller derrière chaque point d'entrée
Découvrez Nexvisio en conditions réelles, avec vos points d'entrée et vos services.