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Accueil & Communication

Satisfaction temps réel

Mesurez la satisfaction de vos visiteurs à chaque interaction. NPS, CSAT, CES et feedbacks personnalisés pour une amélioration continue.

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Dashboard Satisfaction
Temps réel
Net Promoter Score
+67
Détracteurs 8% Passifs 17% Promoteurs 75%
+5 pts ce mois
CSAT
92%
Satisfaction globale
+3%
CES
2.1
Effort client (1-7)
-0.3 (mieux)
Réponses
1,247
Ce mois
65% taux de réponse
Évolution NPS - 6 derniers mois
80 60 40 20 0
Juil
Août
Sept
Oct
Nov
Déc
Derniers verbatims IA
9
"Accueil très agréable, personnel à l'écoute. Démarche rapide."
Accueil
10
"Prise de rendez-vous en ligne très pratique !"
Digital
4
"Attente un peu longue malgré le RDV"
Attente
65%
Taux réponse
+15
Points NPS/an
Live
Résultats
Multi
Canaux

Types d'enquêtes

NPS
CSAT
CES
Étoiles
Verbatims
QCM
Collecte

Interrogez vos visiteurs où qu'ils soient

SMS

Envoi automatique après visite avec lien vers questionnaire court

72% taux d'ouverture

Borne & Tablette

Questionnaire rapide en sortie de service sur écran tactile

85% taux de complétion

Email

Enquête détaillée envoyée J+1 pour un feedback complet

45% taux de réponse

QR Code

Affiché sur ticket ou documents pour feedback instantané

38% taux de scan
Fonctionnalités

Mesurez ce qui compte vraiment

Questionnaires flexibles

Créez des enquêtes sur-mesure : NPS, CSAT, CES, étoiles, QCM, texte libre.

Déclenchement auto

Envoi automatique après RDV, fin de file d'attente, appel visio.

Dashboard temps réel

Visualisez vos scores en direct avec comparaison par service.

Alertes insatisfaction

Notification immédiate pour rappel et résolution rapide.

Analyse IA verbatims

Catégorisation automatique des commentaires et sentiment.

Rapports automatiques

Génération de rapports périodiques avec recommandations.

Exclusif

Analyse sémantique IA

Notre IA analyse automatiquement les commentaires libres pour identifier les thèmes récurrents, le sentiment exprimé et les points d'amélioration prioritaires.

Analyse auto Traitement en temps réel
Catégorisation Thèmes identifiés
Sentiment Positif / Négatif / Neutre
Analyse IA
En attente
8

"Accueil très agréable, personnel à l'écoute. Démarche rapide mais attente un peu longue."

NPS reçu il y a 2 min

Résultats

Des retours qui font la différence

Nos clients améliorent significativement leur expérience client grâce aux feedbacks collectés.

65%
de taux de réponse
+15
points NPS en 1 an
-40%
de réclamations
Live
résultats temps réel
Canaux

Diffusez vos enquêtes partout

SMS

Envoi automatique après visite avec lien court

Borne & Tablette

Questionnaire tactile en sortie de service

Email

Enquête détaillée J+1 pour feedback complet

QR Code

Affiché sur ticket pour feedback instantané

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